O seu anúncio recebe cliques. Porque não chegam marcações à clínica?

O anúncio chega quando a clínica já fechou

Pode acontecer algo tão simples como isto: uma pessoa vê o seu anúncio à noite, quando finalmente tem um momento livre. Entra no site para marcar uma consulta de rotina para o seu animal.

Encontra o serviço de que precisa. Faz sentido para ela. Mas o único passo seguinte é «Ligue-nos». A clínica já fechou.

Agora precisa de se lembrar de ligar no dia seguinte, encontrar outro momento livre e conseguir que atendam. Pode fazê-lo. Também pode esquecer-se ou escolher uma clínica onde consiga adiantar a marcação naquele momento.

E se a alternativa for um formulário de contacto? Se apenas pede os dados e uma mensagem, sem mostrar horários disponíveis nem explicar o que acontece a seguir, também não resolve a marcação.

A pessoa preenche, carrega em «Enviar» e não recebe uma confirmação clara. O pedido chegou? Haverá uma hora que lhe dê jeito? Quando vão responder? Dedicou tempo, mas continua sem saber se vai conseguir marcar.

Esse formulário genérico, sem informação nem resposta clara, parece antiquado e pode gerar desconfiança. Não basta colocar campos para preencher no site: quem quer marcar precisa de saber o que pode fazer e o que ficou tratado no fim.

O anúncio conseguiu chamar a atenção. Falta um caminho fácil para aproveitar esse interesse.

Estar aberto não significa conseguir atender todas as chamadas

Durante o dia pode acontecer algo parecido. Uma pessoa liga enquanto a receção atende um cliente ao balcão ou está noutra chamada. O telefone fica sem resposta.

Isso não significa que a equipa esteja a trabalhar mal. Significa que a marcação depende de duas pessoas estarem disponíveis ao mesmo tempo.

Cada tentativa extra dificulta o próximo passo. São pequenos obstáculos que podem levar alguém a desistir.

Pagar por atenção não chega

Se paga para alguém chegar ao site, mas depois não facilita a marcação, parte desse investimento pode ficar por aproveitar.

Nem todos os cliques perdidos se tornariam consultas. Mas também não faz sentido pagar por mais visitas sem rever um caminho que dificulta a vida a quem já tem interesse.

O anúncio e o que acontece a seguir precisam de funcionar em conjunto. O guia de marketing veterinário explica como juntar essas peças antes de aumentar o orçamento.

Deixe um próximo passo que funcione com a clínica fechada

A pessoa volta ao site. Desta vez encontra o serviço e um botão claro para marcar, sem precisar de procurar o telefone.

Nos serviços autorizados pela clínica, pode escolher uma hora disponível e concluir a marcação. Se o caso precisar de revisão, pode deixar um pedido para a equipa avaliar quando regressar.

São situações diferentes. O ecrã e a mensagem devem indicar se a marcação está confirmada ou se ainda está pendente. Receber um pedido à noite não significa atendê-lo nessa altura.

As regras para as marcações online ajudam a decidir o que pode ser marcado, quanto dura cada consulta e que casos precisam de outro caminho.

As urgências não devem ficar à espera num formulário. O site deve indicar claramente o telefone e as instruções de atendimento urgente definidos pela clínica.

Não precisa de retirar o telefone

Há clientes que preferem falar com alguém. O telefone continua a ser uma opção. A ideia é que não seja a única para todos os serviços.

Quem deixa um pedido deve receber uma confirmação de que chegou e saber quando pode esperar uma resposta. Isso não é o mesmo que ter a consulta confirmada. A clínica também precisa de decidir quem o revê e como evita que fique esquecido.

Um calendário ou formulário não organiza tudo sozinho. São precisos horários reais, regras claras e uma equipa que saiba o que fazer com os pedidos.

Teste o caminho antes de gastar mais em anúncios

Abra o anúncio no telemóvel e siga o percurso completo. Chega ao serviço anunciado? Encontra como marcar? Percebe o que aconteceu no fim?

Repita o teste a pensar em quem entra com a clínica fechada. A pessoa não deveria descobrir no fim que tem de começar tudo outra vez por telefone.

Confirme onde aparece o pedido de teste e quem o recebe. Se a marcação é confirmada automaticamente, verifique se respeita as vagas e as regras da agenda.

Se também envia campanhas por email, faça a mesma revisão. Pode seguir o guia sobre o que rever antes de enviar um email.

Depois, veja se o interesse se transforma em consultas

Não olhe apenas para os cliques no anúncio. Conte também quantos pedidos chegam, quantas marcações são confirmadas e quantos clientes comparecem.

Quando souber, registe de que campanha veio cada pedido. Quando não souber, deixe a origem como desconhecida. Não atribua todas as consultas ao anúncio.

Se muitas pessoas chegam mas poucas pedem uma marcação, reveja o percurso. Se enviam pedidos mas não são confirmados, procure os motivos: podem faltar horários, dados ou um serviço adequado.

Assim consegue escolher o que melhorar sem culpar o anúncio ou a equipa antes de perceber o que está a acontecer.

O que ganha com a lapata

Um caminho mais fácil para quem quer marcar e menos dependência do telefone para a sua equipa. Na lapata ajudamos a ligar o site, as marcações e o acompanhamento para aproveitar melhor o interesse que o seu marketing desperta.

Consulte os serviços da lapata. Primeiro revemos os horários, as regras e o que as suas ferramentas permitem. Depois preparamos o que faz sentido para a clínica, sem prometer que cada clique se transforma numa consulta.

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