Marketing veterinário: guia para fazer crescer a sua clínica
O marketing veterinário reúne as ações que ajudam uma clínica a ser encontrada, explicar os seus serviços, facilitar marcações e manter o contacto com os clientes. Para começar, identifique o passo que está a falhar e defina quem vai tratar da melhoria e da sua manutenção.
Antes de investir em mais marketing, defina a necessidade da clínica
Faltam primeiras consultas? Há pedidos que não chegam a ser marcados? O contacto com clientes que têm uma revisão pendente fica sempre para depois? São problemas diferentes. Publicar mais no Instagram, por si só, não resolve uma marcação à espera de resposta.
Escolha um objetivo que consiga acompanhar com os dados disponíveis. Por exemplo: facilitar a marcação de revisões que a clínica já realiza. Confirme que existem horários e profissionais para as atender. O crescimento tem de respeitar a capacidade da equipa e os cuidados que consegue prestar.
Deslize a tabela para ver todas as colunas.
| O que observa | O que rever primeiro | O que acompanhar depois |
|---|---|---|
| Poucos clientes novos contactam a clínica | Informação no Google e serviços explicados no site | Novos pedidos e a sua origem, quando identificável |
| Uma marcação exige várias trocas de mensagens | Disponibilidade e processo de marcação | Pedidos que terminam numa consulta confirmada |
| Os avisos de revisões ficam por enviar | Critérios clínicos, destinatários e campanha | Marcações associadas ao aviso, quando identificáveis |
| A receção repete sempre as mesmas informações | Conteúdo do site e respostas administrativas | Perguntas que continuam a exigir intervenção da equipa |
1. Veja o que encontra quem procura a sua clínica
Pesquise o nome da clínica no telemóvel e confirme o horário, o telefone, a morada, os serviços e o acesso ao site. A informação corresponde à realidade? É claro que animais atendem e que serviços prestam? Corrija primeiro o que possa causar dúvidas.
Segundo o Google, os resultados locais têm em conta a relevância, a distância e a popularidade do negócio. A informação completa ajuda a compreender a atividade. Não permite controlar a distância de quem pesquisa nem garante o primeiro lugar nos resultados.
2. Mostre no site como marcar uma consulta
O site deve explicar o que fazem, onde estão e como marcar. Use fotografias da clínica quando as tiver e descreva os serviços numa linguagem que os tutores compreendam. Uma página de serviço deve esclarecer em que consiste e como o solicitar, com a informação clínica revista por um médico veterinário.
Teste o botão «Marcar consulta». Se abrir um formulário, explique que o cliente está a enviar um pedido e quando pode esperar uma resposta. Se achar que vai demorar, pode desistir antes de preencher. Um pedido pendente não deve ser apresentado como uma marcação confirmada.
Uma agenda online pode permitir escolher um horário e receber confirmação no momento, mesmo com a clínica fechada. Antes, é necessário definir os tipos de consulta, a duração, os horários e a forma como a agenda é atualizada. Só ofereça confirmação imediata quando o processo consegue garantir essa disponibilidade.
3. Organize o acompanhamento com um motivo concreto
Não precisa de começar com uma campanha para toda a base de clientes. Pode escolher um grupo validado pela clínica: por exemplo, tutores a quem a equipa considera adequado recordar uma revisão.
A mensagem deve identificar a clínica, explicar o motivo do contacto e mostrar como marcar. Confirme os dados e que o canal de contacto e as permissões são adequados. O facto de um cliente não visitar a clínica há vários meses não significa, por si só, que o animal precise de uma consulta.
Este exemplo é um modelo ilustrativo, não um caso real nem uma recomendação clínica: «Olá, Marta. Somos a Clínica Norte. Escrevemos para recordar a revisão da Luna que ficou indicada na última consulta. Pode consultar os horários e marcar aqui». A ligação deve abrir um processo de marcação funcional.
Depois, acompanhe os cliques e as marcações que consegue associar à campanha. Ajuste o texto ou o processo quando necessário. Um email de marketing pode encaminhar o cliente diretamente para a marcação, sem criar outra conversa para a receção gerir.
4. Use as redes sociais e as avaliações para esclarecer dúvidas
Escolha perguntas que já surgem na receção: como marcar, onde estacionar ou que documentos levar à primeira visita. Uma publicação útil pode responder a uma pergunta e encaminhar para a informação correspondente no site. A equipa deve validar instruções de preparação para exames ou outros cuidados de saúde.
Pode também disponibilizar uma ligação para os clientes partilharem a sua experiência no Google. Peça uma opinião honesta e não condicione o pedido a uma avaliação positiva. O Google proíbe incentivos em troca de avaliações. O objetivo não deve ser exigir cinco estrelas.
Fonte: Google: recomendações para obter avaliações autênticas
5. Acompanhe as marcações e as tarefas que continuam pendentes
Para perceber se o plano está a ajudar, registe pedidos recebidos, marcações confirmadas, comparência e tarefas que continuam a precisar da equipa. Distinga clientes novos de clientes que regressam. Não atribua todas as marcações ao marketing se não conseguir identificar a sua origem.
Confirme o significado dos indicadores. No Perfil da Empresa no Google, «chamadas» corresponde aos cliques no botão de ligar. Não demonstra que a chamada foi atendida ou que deu origem a uma consulta. Consulte o que cada relatório mede antes de tirar conclusões.
O que pedir a uma empresa de marketing veterinário
Antes de contratar, peça uma proposta que explique o trabalho, quem o vai manter e como vão acompanhar a execução. Gerir redes sociais, criar um site, fornecer uma ferramenta de marcações e gerir campanhas são serviços com responsabilidades diferentes.
- Qual é o problema prioritário e que tarefas estão incluídas?
- Que acessos e validações serão necessários por parte da clínica?
- Como funciona com o software veterinário atual e que ligações foram verificadas?
- Quanto custa a gestão e que consumos ou serviços são cobrados à parte?
- O que vão medir, quais são os limites dos dados e quem fará os ajustes?
Na lapata, configuramos, gerimos e melhoramos sistemas de marketing e automação para clínicas veterinárias: sites orientados para marcações, campanhas e comunicações acordadas com a equipa. O âmbito é definido para cada clínica. Verificamos como trabalhar em conjunto com o software veterinário existente; não prometemos integrações universais nem substituímos o processo clínico.
Um primeiro mês com uma prioridade definida
Como plano de trabalho inicial, use a primeira semana para rever o processo atual e escolher um problema. Na segunda, defina a solução e quem fica responsável pela manutenção. Na terceira, teste o percurso completo, incluindo a confirmação e as alterações de marcação. Na quarta, reveja os dados e decida o próximo ajuste.
É uma proposta para organizar o trabalho, não uma promessa de resultados em trinta dias. Se uma integração ou validação exigir mais tempo, adapte o calendário.
Perguntas frequentes sobre marketing veterinário
Por onde começar quando a equipa tem pouco tempo?
Escolha um problema que consiga verificar. Se já recebe pedidos, mas marcar é complicado, reveja esse processo. Se quase ninguém contacta a clínica, comece pela presença local e pela informação sobre os serviços.
É preciso mudar de software veterinário?
Não parta desse princípio. Confirme as funções e ligações disponíveis no sistema atual. Pode ser suficiente configurar e gerir o que já existe. Se precisar de outra ferramenta, verifique como evitar agendas duplicadas e dados desatualizados.
A automação substitui a receção?
Pode executar passos administrativos definidos, como enviar uma confirmação ou apresentar horários. A equipa continua a resolver exceções e a validar os critérios da clínica. As decisões clínicas pertencem aos profissionais médico-veterinários.
Quanto tempo demora uma estratégia de marketing a dar resultados?
Depende do problema, do ponto de partida e do trabalho necessário. Uma alteração na marcação pode ser testada quando é implementada. A visibilidade nos motores de pesquisa exige acompanhamento e não tem um prazo ou uma posição garantidos.