Términos de uso

Prestador: Zubeldia Capital, LDA, sociedad constituida en Portugal que presta y factura los servicios bajo el nombre comercial Lapata.

NIPC/NIF: 515138975.

Contacto: info@lapata.eu.

Domicilio social: Rua Cláudio Oliveira Basto, n.º 19, 2795-234 Linda-a-Velha, Portugal.

Estos términos están dirigidos a clínicas veterinarias, empresas y profesionales que contratan los servicios para su actividad. Si excepcionalmente contratara una persona consumidora, se respetarán los derechos imperativos que le reconozca la normativa aplicable.

Estos términos regulan el acceso a lapata.eu y la contratación de servicios de diseño web, automatización, CRM, inteligencia artificial, agente de voz, chatbot, reservas, reactivación, recordatorios, gestión del Perfil de Empresa de Google e informes, entre otros que puedan acordarse.

La relación se completa con la propuesta aceptada, el pedido o contrato, sus anexos y, cuando proceda, el contrato de encargo de tratamiento. Si existe contradicción, el documento firmado más específico prevalecerá respecto de su objeto; la política de privacidad y el contrato de encargo regirán el tratamiento de datos personales.

El acceso al sitio web es gratuito. La información publicada es general y no constituye por sí sola una oferta vinculante. La contratación se perfecciona cuando el cliente acepta una propuesta o cuando ambas partes confirman por escrito el alcance y las condiciones.

Quien acepte en nombre de una organización declara disponer de facultades suficientes. No se permite usar el sitio o los servicios para fines ilícitos, vulnerar derechos de terceros, introducir contenido malicioso, eludir controles de seguridad ni intentar acceder a sistemas o datos sin autorización.

El alcance exacto, entregables, integraciones, calendario, soporte, precio y, en su caso, paquete contratado se describen en la propuesta aceptada. Cualquier prestación no incluida expresamente requerirá acuerdo adicional.

Lapata prestará los servicios con diligencia profesional razonable. Las fechas que dependan de información, accesos, aprobaciones, proveedores o decisiones del cliente son estimadas y se ajustarán cuando dichos elementos se retrasen. Los cambios de alcance podrán modificar plazos y precio previa aceptación.

La cuota de configuración, las cuotas periódicas, los servicios adicionales y los gastos de terceros se indican en la propuesta. Los importes no incluyen impuestos salvo indicación expresa. La forma de facturación, moneda y vencimiento serán los allí acordados.

El retraso en el pago podrá generar los intereses y costes de cobro previstos para operaciones comerciales. Si una factura vencida continúa impagada tras el aviso correspondiente, Lapata podrá suspender de forma proporcionada los servicios afectados hasta su regularización, sin renunciar al cobro de las cantidades debidas.

La garantía solo se aplica cuando figure expresamente en la propuesta aceptada. En ese caso, si durante los 90 días naturales posteriores a la puesta en marcha completa el sistema cubierto no registra ninguna nueva cita atribuible a los canales configurados por Lapata, el cliente podrá solicitar el reembolso previsto en dicha propuesta.

Salvo que la propuesta indique otra cosa, el reembolso se limita a los honorarios de Lapata pagados por el servicio cubierto durante ese periodo; quedan fuera impuestos, inversión publicitaria, consumo de telefonía, licencias y otros importes abonados a terceros. La garantía no asegura facturación, asistencia efectiva, ausencia de cancelaciones ni rentabilidad.

El servicio es mensual y sin permanencia salvo que la propuesta establezca una duración distinta. El cliente podrá cancelar con 30 días naturales de preaviso, sin perjuicio de los importes ya devengados y de los compromisos no cancelables con terceros que hubiera autorizado.

Lapata podrá suspender el servicio por impago, uso ilícito, riesgo de seguridad, incumplimiento de políticas de terceros o instrucciones que puedan vulnerar la ley. Cuando sea razonablemente posible, avisará antes y permitirá corregir el incumplimiento.

Al finalizar, se revocarán los accesos y se devolverán o eliminarán los datos conforme a la propuesta y al contrato de encargo. La exportación, transición o soporte adicional no incluido podrá presupuestarse aparte. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes.

El cliente conserva los derechos sobre sus marcas, bases de datos y materiales. Garantiza que puede facilitarlos a Lapata y concede la autorización necesaria para prestar el servicio.

Lapata conserva la titularidad de su marca, metodología, conocimientos, plantillas, bibliotecas, prompts, módulos, conectores, configuraciones genéricas, herramientas y demás elementos preexistentes o reutilizables. El pago de un proyecto no transfiere estos activos.

Una vez abonados íntegramente los importes, el cliente recibe sobre los entregables finales la licencia o los derechos expresamente indicados en la propuesta. Los componentes de terceros permanecen sujetos a sus propias licencias y condiciones.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará únicamente para ejecutar la relación, salvo autorización, obligación legal o conocimiento legítimo previo. Esta obligación continuará tras la terminación.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y, cuando Lapata trate datos por cuenta de una clínica, por el contrato de encargo. El cliente sigue siendo responsable de determinar la licitud de sus campañas, grabaciones, mensajes y usos de datos.

Los sistemas automatizados o de inteligencia artificial pueden producir respuestas inexactas, incompletas o inesperadas. El cliente debe revisar los flujos, establecer vías de escalado humano y no utilizarlos como sustituto de criterio veterinario, asesoramiento médico ni atención de urgencias.

Algunas funciones dependen de plataformas de telefonía, mensajería, alojamiento, CRM, calendarios, publicidad, Google u otros proveedores. Lapata no controla sus cambios, restricciones o interrupciones, aunque aplicará medidas razonables para prevenir incidencias y colaborar en su resolución.

Lapata no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni resultados comerciales concretos, posicionamiento, volumen de llamadas, citas, ingresos o rentabilidad, salvo la garantía de devolución cuando se haya incorporado expresamente a la propuesta.

Ante un incumplimiento acreditado imputable a Lapata, la primera medida será corregir o volver a prestar, cuando resulte razonable, la parte afectada del servicio.

Cada parte responde de los daños directos que cause por incumplir sus obligaciones. En la máxima medida permitida por la ley, Lapata no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o decisiones adoptadas por el cliente, ni de incidencias causadas por datos o instrucciones incorrectos, actos del cliente, terceros o fuerza mayor.

Salvo que la propuesta establezca un límite distinto, la responsabilidad total acumulada de Lapata derivada del servicio se limita a los honorarios netos efectivamente pagados a Lapata por el servicio afectado durante los seis meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Ninguna exclusión o limitación se aplicará en casos de dolo ni cuando una responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley. El cliente deberá comunicar la incidencia sin demora razonable y colaborar para reducir sus efectos.

Lapata podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o de servicio. La versión publicada mostrará su fecha de actualización y se aplicará a nuevas contrataciones desde su publicación.

Los cambios no alterarán retroactivamente una propuesta o contrato ya aceptado. Si afectan de forma material a un servicio activo, se comunicarán con antelación razonable y solo se incorporarán conforme al mecanismo acordado entre las partes.

La relación contractual entre Lapata y sus clientes empresariales o profesionales se rige por la legislación portuguesa, sin perjuicio del Derecho de la Unión Europea y de las normas imperativas que resulten aplicables en España o en otro Estado. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación escrita antes de acudir a los tribunales.

Cuando la elección conste en la propuesta o contrato aceptado, serán competentes los tribunales de la comarca correspondiente al domicilio social de la entidad prestadora en Portugal, salvo que las partes acuerden válidamente otro foro. A falta de pacto válido, serán competentes los tribunales que determine la normativa europea y nacional aplicable. Esta cláusula no limita el fuero ni los derechos imperativos que pudieran corresponder a una persona consumidora.